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下午拜访一个客户,在西二环,在一家酒店的10楼,这个酒店的整个10层都变成了美容院还有办公写字间,环境还是挺不错的,不对对方的领导有事情不巧不在,所以在就在客户的公司待了一会了解一下他们的业务相关的信息

他们的一个女孩接待的我,应该是行政岗位,因为这几天总在跑客户,所以道不同的公司的时候感觉到的也是特别不一样,对于中小企业或者说是一般的企业,感觉5-10分钟凭着员工的氛围都能知道这公司赚不赚钱。

做到客户公司的接待室的时候,这个女孩很主动的给了一杯水,其实我今天来公司的身份就是一名普通的推销员,所以我这样身份常常去企业客户都是接白眼的,印象中除了服务场所很方便的就能给倒一杯招待茶之外,在办公室这样的环境中大部分的客户我记得应该并不是主动给上门的人倒杯水或者茶的。

所以能不能喝到一口水有时候就是肯对方的企业规定是不是给所有上门前来的人,怎么样的一个接待流程了。

企业对待外部人员的流程也是观察企业老板能力的一个地方:

1 凡是公司规定好的接待流程的,并且公司看起来不错的,接待流程中自然就会给上门人准备一杯热水或茶水。

2. 凡是能给一杯水的公司,一般都是能正正常常的和你谈几句话的,这样的公司最近我遇到的还很不多,感觉很多客户公司都很忙,尤其是他们的接待人员都是一种慌慌张张的,还有部分感觉到他们的企业气氛很紧张,应该都是刚刚被领导批过的那种感觉,也许经济下行压力大,很多公司都在压业绩

除了这一点吗?当然不是,我这个女孩在给我按照流程介绍公司的主营业务,而我听起来感觉还是非常不错的,因为重点的地方都介绍到了,容我再想想:

企业的软形象是通过外人看到,听到,沟通的一种感知:

1 很多公司的前台可能不知道公司的业务分部,或者不能用非常流利或者是接待性,介绍性的方式吧公司的产品,特色,优势,好处介绍完的。我个人觉得,这个个人形象还真的是非常重要,很多公司。。。不说了

2 能够把一个普通岗位的姓张人员培训到这样的程度,老板是不错的,一定是经过训练的,而且在介绍的过程中我是听不到特别明显的生硬的地方,有时候我反问对方一些问题,知道这名接待我的员工是能够回答出来的

3 员工的状态还有精神面貌也是企业的一种外在形象,我自己的感觉是有钱的单位,员工的形象,气质,沟通,对话通常表面上看起来都挺不错的

每天训练发觉别人优点的能力

1 每天我都在刻意的让自己去看和观察别人的优点 (不然那些烂人还不累死我),发觉别人的美,和别人做的优秀的地方,通常我一定会立即告诉对方他的优点是什么,这样对方收到鼓励后也一定做的更好

2 今天遇到的这名接待人员,全程把给我倒的水杯是一直从接待室到沟通的办公室全程拿着 , 同时在他的老板不在办公室的时候主动的再给我介绍公司的业务知识,比大多数的公司把我扔到一边等着要很好!最后是当我告辞的时候,全程把我送到了电梯,其实我不是什么VIP客户,再说一次,我就是销售身份去到这家做陌生拜访的,所以一般的企业不会这样的。这就是对方的优点所在,因为沟通的时间短,我并不知道这名接待人员在沟通上或者做事情的灵活变通到什么程度,但是她可以秒杀大多数中小企业的行政文秘了,看来人才一定要随时留意。

3 遗憾的是我走的时候没有要他的联系方式,这是我的疏忽好长时间我都不挖人了,我自己有点不敏感了,人才随时随地的在客户,竞争对手,同行或者是大街上都能遇到,这样的人一定要多留意。

4 还有重要的一点,对方是积极,微笑的感觉,不是现在很多公司的冰冻脸或者苦瓜脸,这个也很重要啊。

如果以后我的学生们又问我,怎么样才能找到好工作,今天讲到的这个女孩又是一个案例

1 在领导并没有一一交代的情况下,合理主动的完成更多的工作,而不是认为这不是自己的工作!

2 要懂公司的业务,就算是行政,也不能吧岗位理解成就是打字,发文件和处理公文!!

3 让你的客户感觉:好像这公司是你开的或者有你的股份。试想一下,如果一名员工这样的主动,有可能真的成为你的公司是不是。

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